1. 做蛋糕客服要具備什麼條件
如果要做蛋糕的話就要學習相關的技術了，如果是單純的客服的話聲音甜美，吐字清晰，有一定的電腦操作基礎，這些都是必要的，其他就看店面對你的要求了
2. 做好客服需要准備哪些事情
你必須要有耐心。遇到各式各樣的客人都要用心去對待。這是最基本的。
3. 做網上蛋糕店客服需要知道些什麼
你們幾點開門，特別定做做好以後一定要給買家信息，必須詳細登記好，
4. 做客服需要具備哪些能力
這個，，做客服首先需要良好的口才和事情的應對能力，，，然後嘛，，就需要聲音甜美吸引人啦。
5. 客服人員應該注意哪些
1、顧客滿意第一
2、顧客永遠是對的
3、如果顧客錯了,
思考第一項原則
接到客訴
向投訴者表示道歉和關心了解原因 取適當的應急措施
找出雙方滿意的解決方法
回饋相關部門
改善缺點預防再犯
客訴處理程序：
障礙 !! 溝通
請看：各類溝通秘訣!!! 與投訴者溝通渠道：
面對面的溝通：
說得清楚明白 說得簡單扼要 避免造成曲解 充分了解對方
適應對方變化 慎選合適時間 准備適宜環境 合理結束談話
書信溝通：
提高受信人閱讀興趣 主旨簡單明了親切 文字盡量接近口語化
避免引起不悅的情緒 模擬可能產生的疑惑 依照畫面內容去執行
電話溝通
養成良好電話習慣 態度誠摯和諧誠懇 事先列出溝通重點 報明自己單位姓名
聲音力求自然悅耳 適當尊稱增進關系 暫離或中斷先告知 復誦對方談話要點
達到雙方滿意的解決方法：
1、吸引對方的條件
2、用法律來保護自己
3、尋找東西轉移注意力
4、強調對方可以同意的事項
5、重復雙方達成協議的大原則
6、讓對方明白這樣做才是對的
處理顧客抱怨之注意事項：
1、剋制自己的情緒
2、要有自己是代表公司的自覺
3、以顧客的心為出發點
4、以第三者的角度保持冷靜
5、傾聽
6、顧客抱怨處理原則是迅速第一
7、「誠意」是對待顧客抱怨的最佳方案
8、就算是顧客的錯，也以「顧客滿意」為最好的解決目標
9、必須要恢復顧客的信賴感
10、絕對不要與顧客為敵
處理顧客抱怨時的禁言：
1、「這種問題連小孩子都知道！」
2、「你要知道，一分錢，一分貨！」
3、「絕對不可能有這種事發生。」
4、「嗯…我不太清楚。」
5、「我絕對沒說過這種話。」
6、「我不懂怎麼處理。」
7、「公司的規定就是這樣，我沒有辦法。」
8、「你看不懂中文嗎？」
9、「改天再通知你。」
10、「這不是我們的事！」
顧客抱怨時，您必須：
1、集中精神，耐心而仔細地傾聽
2、重復 已經完全了解他的意思
3、將顧客的意思重新組合整理
4、運用詢問的方式向顧客解釋
5、贏回顧客的方式：補償、口頭道歉、
給他意外驚喜
6、追蹤、致謝，期望顧客繼續支持。
當顧客情緒激動時：
1、把對方的激動情緒當作假的
2、把自己當成客戶，說同樣的語言
感受 事實 事實 事實 感受
3、改變談判結構：
更換當事人（找有經驗人緣好的人）
改變場所 改變時間
適當讓步的藝術：
1、試探底線所在
2、以戰略性的讓步改變對方情緒
讓步的幅度：大 小；
次數：多 少；
速度：快 慢
3、選擇性接受對方條件
4、襯托出明確的原則
5、誘敵深入，化反對為條件
6、見好就收
推動客訴處理結案之藝術：
1、給予適當的期限與預警
2、期待、誘因
3、以「小結」鼓勵對方
4、「贏者不全贏，輸者不全輸」的方法運用
5、棉里藏針：展現否決的力量
6、留一個緩沖的空間
7、留住顧客，賺一份交情
客訴回應話術之原則：
以公司利益名譽為前題，
經事實為依據，
真心 + 誠意！
顧客抱怨致歉信格式！
（署名）先生（女士、小姐）：
（第一段）問候產生抱怨的顧客
（第二段）對於造成顧客產生抱怨之原因，代表公司全體員工緻上最深的歉意，
強調公司極度重視這件事。
（第三段）略述事件發生之前因後果與經過，詳細說明公司方面對於這件事件將
採取的措施，包括政策制度之修正以及處分情形。
（第四段）詳述公司對於顧客所提出之補償。
（第五段）說明假若顧客對於公司的處理不滿意，顧客可立即再對公司提出異議。
（第六段）再次對顧客所遭遇的事件致上最深的歉意，希望能得到顧客的寬怨與
原諒，並且懇請顧客能繼續給予公司支持。
6. 去面試蛋糕店客服,面試官問了個問題：蛋糕送遲了客戶不要怎麼辦
千萬不要干 動不動就賠 下單系統垃圾 很容易錯單 一錯就賠 工資本身就不高
7. 做客服需要具備哪些能力
要做一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務態度、熟練的業務知識、積極的學習態度，耐心地向客戶解釋，具有飽滿的工作熱情和認真的工作態度， 虛心地聽取客戶的意見
一、熱情認真態度
要做一名合格的客服人員，只有熱愛這一門事業，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。
二、基本技能
良好的心理素質及自控能力、有團隊合作精神、好的傾聽與溝通能力、導與判斷能力、受大工作量所帶來的充實感、於全身心投入工作、夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系、調抑揚頓挫，令人愉悅、話前後富有邏輯性，能夠熟練駕御語言、算機基礎知識和語言要求（普通話）等。
三、熟練的業務知識
應該有熟練的業務知識，不斷努力學習，只有熟練掌握了各方面的業務知識，准確無誤的為用戶提供話費查詢、業務查詢、業務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。
四、合理溝通協調
溝通能力特別是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素質，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發客戶、引導客戶，都是我們和客戶交流時的基本功，只有了解了客戶需要什麼服務和幫助，客戶的抱怨和不滿在什麼地方，才能找出我們公司存在的問題，對症下葯，解決客戶問題。
五、耐心的解答問題
一名合格的客服人員，核心就是對客戶的態度。在工作過程中，應保持熱情誠懇的工作態度，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐心，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守「把微笑溶入聲音」，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。
六、良好的心裡素質
(1) 需要有挫折和打擊的挫敗能力。要有「處變不驚」的應變力。
所謂應變力，是指對一些突發事件的有效處理的能力。作為客戶服務人員，每天都面對著不同的客戶，很多時候客戶會給你帶來一些真正的挑戰。特別是在處理一些客戶惡性投訴的時候，要處變不驚。
(2) 要有挫折打擊的承受能力
客戶服務人員有可能遭受挫折和打擊，需要有承受挫折和打擊的能力。
(3) 要有情緒的自我掌控及調節能力
情緒的自我掌控和調節能力，優秀的客戶服務人員的心理素質非常重要。
(4) 要有滿負荷情感付出的支持能力
客戶服務人員需要對每一個客戶都提供最好、最周到的服務，不能有所保留。而且，對待第一個客戶和對待最後一個客戶，同樣需要付出非常飽滿的熱情。
對每一個客戶而言，客戶服務人員都是第一次。客戶不知道你前面已經接了200個電話，只知道你現在接的是我的電話，並不理解你已經很累了。每個人的這種滿負荷情感的支持能力是不同的。一般來說，工作時間越長的客戶服務人員，滿負荷情感付出的支持能力就越強。
(5) 要有積極進取、永不言敗的良好心態
客戶服務人員在自己的工作崗位上，需要不斷地去調整自己的心態。遇到困難、遇到各種挫折都不能輕言放棄。
七、 品格素質要求
(1) 忍耐與寬容是優秀客戶服務人員的一種美德
忍耐與寬容是面對無理客戶的法寶，是一種美德。客戶服務人員需要有包容心，要包容和理解客戶。真正優秀的客戶服務得根據客戶本人的喜好使他滿意。不同的客戶，性格不同，人生觀、世界觀、價值觀也不同。
即使這個客戶在生活中不可能成為你的朋友，但在工作中他是你的客戶，你甚至要比對待朋友還要好地去對待他，因為這就是你的工作。你要有很強的包容心，包容客戶的一些無理，包容客戶的一些小家子氣。因為很多客戶有的時候就是這樣，斤斤計較、蠻不講理、胡攪蠻纏，什麼樣的情況都會有。
(2) 不輕易承諾，說了就要做到
對於客戶服務人員，通常很多企業都有明確要求:不輕易承諾，說到就要做到。客戶服務人員不要輕易地承諾，隨便答應客戶做什麼，這樣會給自己的工作造成被動。但是客戶服務人員必須要兌現自己的諾言，一旦答應客戶，就要盡心盡力地去做到。
(3) 勇於承擔責任
客戶服務人員經常需要承擔各種各樣的責任和失誤。出現問題的時候，同事之間往往會相互推卸責任。客戶服務是一個企業的服務窗口，應該去化解整個企業對客戶帶來的所有損失而造成的矛盾。因此，在客戶服務部門，不能說這是別的部門的責任，一切的責任都需要通過你把它化解，這就叫勇於承擔責任。
(4)擁有博愛之心，真誠對待每一個人
擁有博愛之心，真誠地對待每一個人。這個博愛之心是指要達到「人人為我，我為人人」的這種思想境界。但能做到這一點的人不是很多。日本企業在對應聘客戶服務人員進行面試的時候，就專門聘用有博愛之心的人。
(5)謙虛是做好客戶服務工作的要素之一
擁有一顆謙虛之心是人的美德。謙虛這一點很重要。一個客戶服務人員需要有很強的專業知識，什麼都要做，什麼都要會，就有可能不謙虛，就會認為客戶說的話都是外行話。特別是對做維修的人員來說，謙虛更為重要。比如說IT行業的客戶服務人員，多數都需要上門提供維修服務。
你靠的是專業知識，靠技能提供服務。在這個領域，你可能是專家，客戶可能會說出很多外行的話。如果客戶服務人員不具備謙虛的態度，就會在客戶面前炫耀自己的專業知識，而揭客戶的短。這是客戶服務中非常忌諱的一點。客戶服務人員要求有很全面的專業知識和很高的服務技巧，但你不能因此而在客戶面前賣弄自己，不能把客戶當成傻瓜。
(6)強烈的集體榮譽感
客戶服務強調的是一種團隊精神。企業的客戶服務人員，需要互相帶助，必須要有團隊精神。人們常說某個球隊特別有團結精神，特別有凝聚力，是指什麼?這主要是指每一個球員在賽場上不是為了自己而進球，他們所做的一切都是為了全隊獲勝。客戶服務人員也是一樣，你所做的一切，不是為表現自己，而是為了能把整個企業客戶服務工作做好。這就是團隊集體榮譽感，這就是團隊精神。
八、技能素質要求
(1) 良好的語言表達能力
良好的語言表達能力是實現客戶溝通的必要技能和技巧。
(2) 豐富的行業知識及經驗
豐富的行業知識及經驗是解決客戶問題的必備武器。不管做哪個行業都需要具備專業知識和經驗。不僅要懂得如何跟客戶溝通、向客戶賠禮道歉，而且還要成為掌握產品知識的專家，能夠解釋客戶提出的各種相關問題。如果客戶服務人員不能成為業內專業人士，不是專業人才，那麼有些問題可能就解決不了。作為客戶，最希望得到的就是服務人員的尊重與幫助。因此，客戶服務人員要有很豐富的行業知識和經驗。
(3 )熟練的專業技能
熟練的專業技能是客戶服務人員的必修課。每個企業的客戶服務人員都需要學習多方面的專業技能。
(4) 優雅的形體語言表達技巧
掌握優雅的形體語言表達技巧，能體現客戶服務人員的專業素質。優雅的形體語言表達技巧指的是一個人的氣質，內在的氣質會通過外在形象表現出來。舉手投足、說話方式、笑容，都表現了你是不是一個專業的客戶服務人員。
(5) 思維敏捷，具備對客戶心理活動的洞察力
對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務工作的關鍵所在。所以，這方面的技巧客戶服務人員都需要具備。思維要敏捷，要具備對客戶的洞察力，洞察顧客的心理活動，這是對客戶服務人員技能素質的起碼要求。
(6) 具備良好的人際關系溝通能力
客戶服務人員具備良好的人際關系處理與溝通能力，跟客戶之間的交往會變得更順暢。
(7) 具備專業的客戶服務電話接聽技巧
專業的客戶服務電話接聽技巧是客戶服務人員的另一項重要技能。客戶服務人員必須掌握怎麼接客戶服務電話、怎麼提問等方面內容。
(8) 良好的傾聽能力
良好的傾聽能力是實現客戶溝通的必要保障。
九、綜合素質要求
(1)「客戶至上」的服務觀念
「客戶至上」的服務觀念要始終貫穿於客戶服務工作中，因此，客戶服務人員需要具備一種客戶至上的服務觀念。
(2) 工作的獨立處理能力
優秀的客戶服務人員必須能具備工作的獨立處理能力。一般來說，企業都要求客戶服務人員能獨當一面，也就是說，你要能自己去獨立處理很多客戶服務中的棘手問題。
(3) 各種問題的分析解決能力
優秀的客戶服務人員不但需要能做好客戶服務工作，還要善於思考，能夠提出工作的合理化建議，有分析解決問題的能力，能夠幫助客戶去分析解決一些實際問題。
(4) 人際關系的協調能力
優秀的客戶服務人員不但要能做好客戶服務工作，還要善於協調同事之間的關系，以達到提高工作效率的目的。人際關系的協調能力，是指在客戶服務部門中，如何與同事協調好相互的關系。有的時候，同事之間關系緊張、不愉快，會直接影響到客戶服務的工作效果。
例如，有些客戶服務主管經常抱怨說，每天的工作就是協調下屬之間的矛盾。很多客戶服務人員都是女孩子，女孩子在一塊兒，事兒就特別多，一些矛盾都是由一些雞毛蒜皮的小事情引起的，結果，客服主管每天還得去調解這些矛盾。
(7)蛋糕店客服要做哪些事擴展閱讀
客戶服務（Customer Service），主要體現了一種以客戶為導向的價值觀，它整合及管理在預先設定的最優成本——服務組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內容都屬於客戶服務的范圍。（客戶滿意度是指：客戶體會到的他所實際「感知」的待遇和「期望」的待遇之間的差距。）
客服基本可分為人工客服和電子客服，其中人工客服又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類。文字客服是指主要以打字聊天的形式進行的客戶服務；視頻客服是指主要以語音視頻的形式進行客戶服務；語音客服是指主要以行動電話的形式進行的客服服務。
基於騰訊微信的迅猛發展，微信客服作為一種全新的客戶服務方式，早已出現在客服市場上。微信客服依託於微信精湛的技術條件，綜合了文字客服、視頻客服和語音客服的全部功能，具有無可比擬的優勢，因此備受市場好評。
8. 麵包店服務員主要做些什麼事
1、負責蛋糕、麵包、飲料等銷售服務，促銷工作和收款工作，介紹新產品。
2、隨時留意貨架上的物品，負責貨物的整理、日期標簽、品名、價格和貨物擺放整齊，面
包產品字樣面向顧客，做到一貨一簽，陳列無變質、過期、變形擠壓現象。
3、負責每日成品的盤點工作，記錄清晰明確。
4、負責蛋糕的推銷與訂購事宜（向裱花人員轉達顧客要求要准確）。
5、確保所開票據清晰、字跡工整、內容要求明確、價格正確。
6、學習掌握熟練的蛋糕包裝技巧，快捷美觀，叮囑顧客：請拿好。蛋糕需冷藏。
8、促銷工作：應該主動建議麵包、蛋糕及優惠產品活動，從而提升營業額。
9、收款工作。
9. 一個蛋糕公司去投標客服要寫哪些內容
作為客服：
站在公司的的角度，主要是對售前，售後的一個軟性服務，這種軟性服務必須配合銷售部，市場部，生產部，產品部，售後部等所有部門。
現在客戶的角度，主要是售前售後，讓客戶感覺到與你之間的溝通就想蛋糕一樣甜蜜。
蛋糕公司投標，你所要些標書客服技術部分，把售前的服務寫的更細致一點，主要還是售後，你能想到的關於態度，行為，糾正等一系列關於好的態度的詞語，服務，都可以寫進去。技術部分要些，但多少並沒有限制，你公司中標根據招標文件甲方的要求，客服需要做的必須體現出招標文件里所要求的。