❶ 怎么跟客人打招呼啊
A、普通顾客
(1)直接式(随便看一下,女裤专卖!)
(2)问候式(欢迎光临,专卖!)
(3)开放式(喜欢哪个款式,可以试一下!)(喜欢哪种版型,我帮您推荐一下!)
(4)推介式(这个版型比较适合您!这些都是今年的新款!)
(5)兼顾式(稍等一下,我马上就来,您先选一下颜色,选好了再叫我。)
(6)打破沉默式(喜欢吗?喜欢的话取下来试一下,这是特价品)
B、老顾客
(1)寒喧式(好久不见啦!又苗条了!外面风很大吧?累不累?)
(2)直呼期姓(姚大姐,很高兴再次见到你;张小姐,越来越靓了)
(3)职务称呼(季总,难得您来一次;梅院长,气色很不错)
(4)亲昵招呼(大姐,带着小宝贝来的呀!阿姨,先歇会吧!)
顾客试衣时的语言技巧
(1)这个版型与您的体型相吻合,您不妨试一下。
(2)只有多试,才会发现适合自己的款式和裤型,来试一下。
(3)不能只看裤子悬挂时,和这块面料差不多,不试怎么知道适合不适合自己。
(4)要不您把您的上衣穿上与裤子搭配起来,看看整体效果。
(5)这一款是斜裁长裤,能拉长腿型,使身材修长,试试看!
❷ 我是蛋糕屋的店员,想要给客户发短信提醒客户自己或者家人的生日时间到了,这个短信该怎么发
您好,我是XX蛋糕屋员工XXX号,您是我们的尊贵的VIP客户,您(或您的家人XXX)于XX月XX日诞辰将至,谨代表我们XX蛋糕屋祝您(或XXX)生日快乐,希望您(或XXX)有个美好难忘的生日party,Happy birthday!!!---XX蛋糕屋
绝对不能提及希望他来订蛋糕相关的字眼,因为收到这类短信的人只要不是傻瓜都明白你们的意图,一提及就会给人一种说不出的压抑感,不提就会有种感恩的思维,来的机率会提高。
❸ 营业员和顾客打招呼的五十种方式。
一般顾客:对于一般顾客,打招呼就是要让她知道我们已经留意到她的到来,并对她的到来表示欢迎。这时,用“您好”、“欢迎光临”等基本的招呼语就可以了。
正确:“您好,欢迎光临!”
正确:“您好,欢迎光临xx店!(强调店名或品牌名可以加深顾客的印象)”
正确:“您好,欢迎光临xx店!看中了一定要试试哦,买不买没有关系,买衣服就是要多看、多试。”
错误:“您好,请随便看看!”(语言消极,容易使顾客产生“看看就走”的想法)
错误:“您好,请问您想买什么衣服?”(过早将双方置于买卖关系中,容易使顾客产生戒备心理)
熟客:对于熟客,要表现出格外欢迎之意,让那些熟客有被重视和受欢迎的感觉。打招呼的方式可以轻松一些,最好不要以一句简单的“欢迎光临”草草了事,而应以尊称致之,并给予恰当的赞美或聊聊家常。
正确:“您好,王小姐!”
正确:“常姐,您今天打扮得好漂亮啊!”
正确:“陈太太,有一段时间没有看到您了,最近忙吗!”
正确:“王小姐,您来的真巧,我们刚进一批新货,我给您介绍介绍吧?”
正确:“王小姐,欢迎光临!上次买的那套裙子穿得还满意吧?最近我们又进了一些新款,您看看喜欢哪几款,我拿来给您试穿!”
正确:“哇,张太太,今天大丰收啊,买了这么多衣服!逛了那么久,一定累了,先坐下来喝杯水吧!前两天我们刚进了一批新货,有几款很适合您,等会儿我再慢慢给您介绍,好吗?”
错误:“大姐,您又来了!”(好像不欢迎似的)
错误:“小姐,欢迎光临!”(与普通顾客没什么两样)
错误:“张姐,这次准备买什么呢?”(过于商业化,缺少人情味)
节日:对于节日光临的顾客,除了正常的招呼语外,我们还可以献上节日的祝福,例如先说“新年好”、“圣诞快乐”,然后再说“欢迎光临”。
正确:“新年好,欢迎光临!”
正确:“圣诞快乐,欢迎光临!”
多位顾客同时光临:当有多位顾客同时光临时,要注意平等对待每一位顾客,让每一位顾客都感受到你的热情,千万不能只和其中的一位或几位顾客打招呼,而对其他人不理会。比较恰当的做法是对所有人一起说“您好!欢迎光临!”并将目光对着所有人,同时对后面的人点头致意。
正在接待顾客时又来了其他顾客:当你正在接待顾客时又来了其他顾客,既不能扔下先来的顾客不管,也不能忽略后来的顾客。
先与后来的顾客打声招呼,“您好!欢迎光临!”
如果发现有其他的同事在场,应示意其马上上前为顾客服务。
如果没有其他同事在场,可向先来的顾客道歉,“小姐,您先随便看,我去看看那位先生有什么需要,然后马上回来”,稍作离开去服务后来的顾客。
正在接电话时来了顾客:在接电话时,导购员应“眼观六路,耳听八方”,随时留意周边的情况。
如果有顾客进来,应向其点头致意,表示你已经注意到并欢迎他的到来。
如果来的顾客需要帮助,对于私人电话,可向对方道歉后挂断,先去接待顾客;如果是公司领导或其他顾客的电话,应先向其说明“对不起,这边来了顾客,我先去看看,马上回来”,或向对方说明情况,请求谅解,并承诺何时给其回电话。例如:“对不起,这边来了顾客,我先去招待一下,过半个小时再给您回电话,好吗?”
❹ 奶茶店招呼客人怎么说
奶茶店招呼客人一般说欢迎观临
❺ 营业员和顾客打招呼的五十种方式,
浅谈营业员与顾客沟通的技巧
在一些商城我们可以经常能够看到这样的情形:顾客刚迈进店门营业员就“欢迎光临!,”还尾随其后,不厌其烦地热情招呼;而顾客则窘迫地走开。顾客正兴致极高地欣赏琳琅满目的商品或刚刚临近柜台还没有看清商品时,营业员就凑上来一声连一声地追问“买什么?”或忙不迭地把商品递到你面前,而顾客只留下一句“随便看看”便惶惶然匆匆离去。那么营业员应如何把握干扰和热情的界限呢?
其实要留住顾客就要有好的沟通技巧,要与顾客有感情上的沟通。当你向顾客微笑时,要表达的意思是:“见到你我很高兴,愿意为您服务。”微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着只是脸上挂笑,而应是真诚地为顾客服务,试想一下,如果一个营业员只会一味地微笑,而对顾客内心有什么想法,有什么要求一概不知,一概不问,那么这种微笑又有什么用呢?因此,微笑服务,最重要的是在感情上把顾客当亲人、当朋友,与他们同欢喜、共忧伤、成为顾客的知心人。
言为心声,语为人境。语言不仅是传递信息的工具,同时也是体现服务水平的艺术。营业员的语言是否礼貌、准确、得体,直接影响着顾客对商品和服务的满意程度。
柜台语言艺术要求营业员在接待顾客时要注意讲究文明用语和说话的技巧。文明用语和说话技巧是不同的:文明用语以选择词语为主;说话技巧则侧重在如何灵活委婉地使用词语。只有两者有机地结合起来,才能使顾客听起来自然、舒服、愉快,而这两者的有机结合,
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正是柜台语言艺术技巧之所在,也是营业员与顾客真诚友好沟通的必然结果。那么,营业员在与顾客沟通时要注意什么呢,我认为应从以下几方面努力:。
一、注重询问的技巧,掌握服务的主动权。
当顾客走近柜台时,营业员应首先与顾客打招呼,这是礼貌待客的具体表现,应大力提倡。但往往存在一些特殊情况,第一种情况是,主动问话反而引起顾客的反感。如顾客走近柜台,营业员问一声“您买什么?”顾客听到这句问话不仅不接受,反而质问营业员:“不买还不兴我看哪!”结果双方弄得都很尴尬;第二种情况是由于营业繁忙或受其他客观条件的限制和影响,有时营业员不可能做到对每一位顾客都主动问话;第三种情况是有的顾客只顾看商品,营业员问也不是,不问也不是。在这几种情况下,营业员正确运用掌握主动问话的技巧就显得尤为必要。
1、掌握好询问时机,恰当地使用文明用语。当顾客在柜台前停留时,当顾客在柜台前漫步注视商品或寻找商品时,当顾客手摸商品或与其他顾客商量议论商品时,当顾客持币来到柜台前时,都是营业员向顾客询问的好时机。语言一定要文明、礼貌、诚恳、亲切,用恰当地称呼说好第一句话。如:同志、老大爷、小朋友,您需要什么?
2、巧妙地使用转化语,变被动为主动。如服装柜台营业员正在整理商品,没注意柜台前来了顾客,这时顾客冲营业员喊:“同志,把这件衣服拿过来我看看。”营业员应马上放下整理的商品走过来,边搁下衣服边问道:“您穿还是别人穿?”这句问话就属于转化语,由被动答
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话转为主动问话,可为整个服务过程顺利进行奠定基础。
3、灵活机动,随机应变。营业员向顾客问话不能死盯住“同志,您买什么?”“师傅,您要什么”不放。问话的内容要随机应变。要做到这一点,首先要求营业员针对顾客的年龄、性别、职业等特点来灵活地决定问话的内容。这种主动性问话,能消除顾客的疑虑,同时也能迅速地了解顾客的来意,为下一步的服务提供依据。其次要求营业员要根据顾客在柜台前的动作和姿态来灵活地掌握问话的方式和内容。比如,当顾客在布料柜台前用手摸布料,营业员便可主动询问:“您买布想做什么?”,“给谁做”等。弄清来意的同时,营业员还要用准备性的服务动作来适应顾客的动作和姿态,便于掌握服务的主动权。
二、运用回答的技巧,化解顾客的疑虑。
回答的技巧,主要是指针对顾客对某一商品提出的疑问,营业员所做的解释说明的技巧。其主要目的是说服顾客买此商品,却又不能露出“说服”的痕迹,这就要求营业员以语言的艺术提高顾客对商品的兴趣,化解其疑虑,使顾客最终购买。
1、掌握好迂回的技巧。对顾客提出的疑问,有时不便直接回答,特别是顾客对购买产生“异议”时,更不宜“针锋相对”。此时采取迂回曲折的方法从侧面进攻,可能会收到事半功倍的效果。
2、用变换句式的技巧。当顾客选择某一商品认为价格太高时,营业员对这一问题有两种回答方法:一种是“这种商品虽然价格稍高了一点,但质量很好”,另一种是“这种商品虽然质量好,但价格太高了。”这两句话虽然只是前后顺序颠倒了一下,但给人的印象却完全不
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同。前一种说法会使顾客感到这件商品质量好,即使价格高也值得买。而后一种说法,则会使顾客感到这件商品不值那么多钱,买了不合算,因而会大大减弱购买欲望。根据上述两种表述形式,可归纳成这样两个公式:a.缺点→优点=优点,b.优点→缺点=缺点。当向顾客推荐价钱高的商品时,一般应利用公式a。
❻ 开店怎样招呼客人
微笑的力量很大,无需很多言语。但是要诚恳!
❼ 蛋糕店招聘语怎么写
蛋糕店招聘
本店诚聘一名XXX,要专从于做蛋糕职业,勤劳能干、吃苦耐劳者,有意者向本店联系,价格面谈。电话:XXXXXXXXXXX
望采纳啊。。。
❽ 如何招呼客人
热情是必须的!(但是不能太热情了!怎么说都是客人!多少会不习惯的) 既是客人,那TA来拜访,定有目的!(不会没事来你家坐坐而已吧?)楼主要根据客人的目的,来去招呼客人!做到对症下药!(客人来,肯定会告诉主人是因什么事才过来的!) 当然,也有是主人请客人来家里做客的了!(所以,事先一定要弄清楚,客人来是干嘛的!)第一,让客人就坐!(是个懂事的人都懂了!)第二,问客人需要来点什么```是饮料.茶,还是白开水呢?如果只是来主人家玩的```那主人可以拿些点心出来同客人一起品尝```一起看电视,聊天都行! 如果是有重要事情,或者是公事```那主人最好是请客人到书房或在客厅也好```一起谈论!
❾ 怎样招呼客人
1.
当顾客进入店铺内选购商品时,为避免造成顾客购物压力,建议说一声 “请看看有没有喜欢的”,当顾客稍有停顿时在上前作进一步介绍。3.
不要在顾客不注意时突然上前打招呼,打断顾客思路,吓到顾客。4.
顾客在选购中,当视线接触到其中任何一位时,应以柔和目光直视对方,面带微笑,点头致意。5.
当看到熟客时,应笑脸相迎,并上前亲切地寒暄几句,例如询问上次购买商品的使用情况、最近工作情况等。6.
当看到顾客需要帮助时,应及时主动上前打招呼“请让我来……”。7.
当正在忙或又有其他顾客需要招呼时,应暂且放下手中的事情,将视线转向后来的顾客,点头致歉,请他稍等。如果不能马上招呼顾客,应及时让其他同事来接待。8.
当没有看到顾客时,要时刻留意顾客的到来,可以整理货品,但不要离开售货本区。
招呼顾客时声音轻柔、甜美,切忌唐突、高声;表情要热情。
3 “您好,请随便看看!”:当销售人员正忙着为第一位顾客服务时,第二位顾客进店,轻轻说一声,说明你注意他了,而不是让顾客因无人招呼而离开。
4 “您好,请让我来给您试试”:当顾客有需要寻找帮助时,销售人员应立即走向前去,点头致意,上前协助顾客挑选衣服并推动成交。
5 “对不起,让你久等了!”:面对久等的顾客,销售人员上前接待时,应事先诚恳地道一声,以示抱歉。
❿ 汉堡店服务员怎么招呼顾客
你直接去同行那里消费一次呗,或者直接去肯德基!
进门看见了,直接喊“欢迎光临XXX店”
然后注意他过来的时候要指引,“先生/小姐您好,点餐请到这边”,然后根据人数进行推销单品或者套餐,一般推荐的呢,销量好的、利润大的或者新产品!
点单完毕,报出所点产品和价格,先收款或出货,最后问一下是打包还是店里吃。
速度够快的话,让他们在吧台等就行,速度慢就安排吧台就近位置说,先生/小姐您好,请您稍等,一会我们送给您!大致这样流程,还是根据实际情况变通,比如带女朋友或者小孩的,就适当推销利润大一点的,一个人的呢就经济实惠的!
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