❶ 美團商家怎樣回復顧客的差評。
回復話術參考如下：
1、不好的評論：親愛的，很抱歉，未能使您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們彎曲90度以上以向您道歉，並請放心，您將對下一個訂單感到滿意。
2、菜餚不符合口味：您好，我是XX商店的經理。對不起，我們的食物不符合您的口味。您下次到商店時可以嘗試我們的熱門菜，或者我推薦給您！謝謝，祝您生活愉快！
3、食物不能及時送達：親，對不起！食物的送遞太慢而影響您的用餐！我很生氣呢！香米使小弟弟感冒了！下次您不需要這個男孩送給您時，請選擇一個火箭男孩給您速食！
4、錯誤的發送：親，非常抱歉！對於誤送問題，我們承擔大部分責任。請享受誤送給您的飯菜。希望可以與您聯系，並且商店會再次向您發送正確的餐點！
5、評分為負面，沒有書面說明。親愛的，看到這1星1星，我們的眼睛如此灼熱，我們的心卻如此痛苦。如果您有任何疑問，我們必須提出。我們會改善的〜
6、錯過送貨時間：非常抱歉。由於高峰時期的大量訂單，工作人員在繁忙時期犯了一個錯誤，並送您一頓飯。確實是我們的錯誤。我們將相應地補償您並盡快對其進行優化我們的訂單和交付過程，希望下次給您帶來完美的就餐體驗，感謝您的支持！
(1)怎麼回復美團蛋糕奶油問題的差評擴展閱讀：
回復差評五要素：
1、及時回應。不管查看與否，都存在不良評論。如果企業迅速，迅速地對負面評價做出回應，自然會給新老客戶留下「負責任」的良好印象，負面評價損害指數也會降低。
2、真誠的態度。用另一種方式來考慮，不可避免的是，給予不好評價的顧客會產生情緒。作為一家企業，您不必著急爭論。相反，首先要以柔和的態度來安撫彼此的情感，並真誠地表達道歉。該服務是專業和不專業的，馬上就能看出這是一家專門的公司。
3、稱呼到位。如果客觀事實嚴重惡化，則用戶評價會非常生氣。不要使用瑣碎的用語，而要變得更加正式。
4、解釋原因，提出解決方案，並承諾改善。對於出於客觀原因的負面評論，您必須向客戶解釋原因並提供相應的解決方案（在某些情況下，可以給客戶適當的補償）。然後承諾改進，這使人們感到此業務非常真誠和可靠。這不一定會失去客戶，也可能導致第二次訂單。
5、有針對性。對於負面評論，請不要一直使用相同的模板進行回復。內容必須不同並且要定期更新。出於同樣的口號，客戶第一次聽到它可能會感到很高興，但是再聽幾次後，他們不會感到太多。即使對於類似的負面評論，我們也可以提前准備多個不同的響應模板。
❷ 美團如何回復顧客的差評和建議
美團回復顧客的差評和建議的方法：
1、一般差評：親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。
2、菜品不符合口味：您好，我是XX店的店長，很抱歉我們的餐品不合您的口味，下次您來店裡吃可以嘗試我們家的熱門餐品哈，或者我給您推薦！謝謝您，祝您生活愉快！
3、送餐不及時：親親，對不起！送餐太慢了影響您用膳了！我也好氣啊！噴兒香的飯都讓小哥送涼了！下次不用這個小哥送了，挑個火箭隊小哥給您火速送餐！
4、錯送：親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯繫到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦！
5、差評評分，未寫原因。親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼裡，痛在心裡，親有什麼問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠~
6、漏送：真的十分抱歉，由於高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會給您做相應的補償，並盡快優化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持！
7、分量小：對不起啦！親愛的吃貨寶寶。讓你沒吃飽啦~下次給我備注哦，我給你多加一勺~ 一定讓你吃飽肚子！
8、食材出現問題：對不起，先生（女士）。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯系，將事情核實。一定給您滿意的結果。
9、惡意差評：橫眉冷對千夫指！俯首甘為孺子牛！小店會認真對待差評，努力改正！但絕對不會向職業差評師低頭！凈化競爭環境，從我做起！
(2)怎麼回復美團蛋糕奶油問題的差評擴展閱讀：
掌握回復差評5要素，成功挽回顧客的心：
1、回復及時。看或不看，差評就在那裡。對於差評如果商家迅速響應、及時答復，自然會給新老顧客留下「負責任」的好印象，差評傷害指數立減。
2、態度真誠。換位思考一下，對於給出差評的顧客有情緒是難免的。作為商家，先不必急著辯解。而是先以溫和的態度去安撫對方的情緒，真誠的表達我們的歉意。服務專業不專業，是不是用心的商家，瞬間就能看出來！
3、稱呼到位。關於對顧客的稱呼，主人、上帝、先生、女士、寶寶、哈尼、小可愛、陛下、小公主、客官......很多詞彙都可以選用，但是需要切合評價環境使用。比如客觀事實惡化嚴重用戶評價非常氣憤，切勿使用輕浮用詞，盡量先生女士正式些。
4、說明原因，提出解決方案，並承諾改進。客觀原因產生的差評，一定要向顧客說明原因，並提供相應的解決措施（某些情況下，可適當給予顧客一定的補償）。然後再承諾改進，讓人覺得這個商家十分真誠和靠譜。這樣不一定會失去顧客，還可能會帶來二次下單。
5、具有針對性。對於差評，切忌一直用同條模板回復，一定要內容不同，定期更新。因為同樣的美言，顧客第一遍聽了可能會開心，多聽幾遍就沒什麼感覺了。即使同類的差評，我們也可提前准備多條不同的回復模板。
❸ 怎麼回復美團差評，比如說給差評很看得起了。
給差評就是說，店家服務或者菜品之類的讓客人不滿意了，那你就應該以一種比較客觀的態度去回應，比如說：很抱歉，這次沒有給您一個滿意的服務，我們會針對您提出的意見進行修改，感謝您提出的意見，希望下次再來。你自己再修飾一下，如果別人沒有給差評的理由或者是無理取鬧的，或者說是在店子裡面發生了什麼時候給的差評的話，那你可以原原本本的講出來，這位快客人你無緣無故的給我們差評對我們店子的聲譽造成了損失，我可以認為你是故意的損害我們店子的名譽，是職業差評師，進行一個類似聲討類型的一段話，評論大家都是看得到的，回應一定要正面，有則改之無則加勉，態度千萬不能太強硬，盡量客氣
❹ 怎麼回復美團外賣的差評
怎麼回復美團外賣的差評？
很多商家有一個誤區，就是以為回復差評真的是跟差評的用戶進行溝通。這是完全錯誤的認識，實際上給你差評的用戶90%不會再來你這家店消費了，也沒有那麼在乎你怎麼解釋。而真正會認真看你回復的往往是那些第一次進店想下單的用戶去看的，所以回復差評最忌諱的就是千篇一律，不管客戶說什麼，你都是一個模板回復，給看的人一種你根本就沒讀過這些差評的錯覺，對店鋪的形象會產生負面影響。今天小編就一些外賣常見的差評問題進行歸納，幫助各位商家樹立一種認真、負責的店鋪形象。
菜品味道不好，難吃，都一個味兒
1、這么難吃啊？真的這么難吃啊嗎？就這么難吃啊？木有關系，小二就是敢正面直視自身的不足。感謝您提出的寶貴意見。下次過來一定要通知我，我一定要任性的請您吃個俺們村的招牌美食。咋樣？嘻嘻 期待您的再次光臨哦！
2、親，不好意思，沒能讓您吃到想要的味道是我們做的不到位。哪兒不好吃，您跟我們反饋，我們會及時改進。
3、親，我們承諾：口味不適，可以退換！
4、菜品我們已經第一時間跟主廚反饋了，下次您來讓我們的主廚為您推薦幾款適合您口味的菜品，或者您可以直接和我們的主廚溝通，我們可以根據您的口味制定一份專屬於您的菜品。我們也會大家提供更多更好的菜品。
5、我們深知作為餐飲行業很難滿足每一位食客的期待值，而且這個期待值是沒有任何具體數值的，有人覺得很好吃，同樣也會有人覺得巨難吃，這個都正常。雖然每天都有客人絡繹不絕來我們店排隊就餐，我們也從來沒有驕傲，因為我們深知我們做的還不夠好，還有大把提升的空間，至於服務方面我們感謝您的指正，我們會不斷提升我們的服務水平來讓顧客滿意，我們一直在努力的路上，希望得到大家的監督和支持。
客服態度不太好
1、實在抱歉，我們對客服人員已經進行了再次培訓，也針對服務上的不足做了深刻反省，期待您的再次光臨，我們一定用新的面貌來迎接您！
2、親，真心對不起，讓您有這次不十分不愉快的用餐。我們會立刻整改，加強對夥伴的培訓，確保各項指標通過後再來工作。請親再給我們一次機會，保證不會再出現此類情況。
3、是我們的服務人員沒有服務周到，還請您不要因為咱們這一次的失誤給您心裡留下遺憾，期待您的下一次光臨和惠顧！
4、對於給您帶來的就餐不快，我們做了深刻反省，我們在重視口味的同時，確實不應該忽略服務。對於您提出的問題，我們也會在近期給出解決辦法，改善服務，加強管理，讓服務更快得到提升，讓各位感受到賓至如歸的家的感覺。
小結：
態度決定高度，態度決定成敗。
顧客的評論是給餐廳和其他消費者看的，而你的回復不僅僅是給表達意見的顧客看的，也是在告訴其他消費者「我是一個有擔當、有責任、有態度的餐廳」。
正確處理顧客回復，不但能吸引到更多的顧客，還能為餐廳宣傳好的口碑。同時，顧客的建議也是餐廳改善經營的好渠道。
最後提醒餐飲人一句：回復顧客評論切忌機械化，一定要定期更新模板，分情況回復，這樣才能讓顧客覺得「這家餐廳是在認真回復顧客的反饋」。
❺ 怎麼回復顧客對飯店的差評美團外賣
怎麼回復顧客對飯店的美團外賣差評
味道不好：難吃，都一個味兒
1、這么難吃啊？真的這么難吃啊嗎？就這么難吃啊？木有關系，小二就是敢正面直視自身的不足。感謝您提出的寶貴意見。下次過來一定要通知我，我一定要任性的請您吃個俺們村的招牌美食。咋樣？嘻嘻 期待您的再次光臨哦！
2、親，不好意思，沒能讓您吃到想要的味道是我們做的不到位。哪兒不好吃，您跟我們反饋，我們會及時改進。
3、親，我們承諾：口味不適，可以退換！
4、菜品我們已經第一時間跟主廚反饋了，下次您來讓我們的主廚為您推薦幾款適合您口味的菜品，或者您可以直接和我們的主廚溝通，我們可以根據您的口味制定一份專屬於您的菜品。我們也會大家提供更多更好的菜品。
望採納
❻ 美團的差評怎麼回復
作為消費者，我是給過差評的，原因就是商家有些做不起美團，買的套餐消費時該有的沒有，店主來解釋的時候實在不好聽，意思就是你是團購少點東西又如何？最後各種理由把問題歸結到消費者的身上，居然還說我時間來的不對真的醉了。其實差評的很多原因就是店家態度真的不好，東西在於其次，若真的為消費者考慮差評的還是少，
❼ 美團外賣差評說蛋糕胚粗怎麼回復
可以這樣回復。
感謝您的投訴，親愛的顧客，您的批評是我們改進的最大動力，感謝您的批評，我們會再給您送一個蛋糕。
❽ 美團上顧客給了差評,商家怎麼回復
咨詢記錄 · 回答於2021-11-06
❾ 外賣有差評怎麼辦,差評要怎麼回復比較好
差評要這樣回復比較好：
1、及時回復，態度真誠
餐廳入駐外賣平台，收到差評很常見。老闆們一定不要視而不見，而要及時回復，給予反饋，讓顧客感受到我們的誠意。回復時，態度一定要真誠，老闆們可以站在顧客的角度想問題，別急著解釋和提出解決方案，而是先表達歉意，安撫好顧客的情緒。我們可以先把顧客遇到的問題簡單復述一遍，深深表示同情和自責，在給出實質性的解決方案。
2、給出解決方案，承諾改進
客觀原因產生的差評，道歉之後我們一定要向顧客說明原因，並給出改進措施和補償方案。只有這樣，顧客才能真正感受到我們的歉意，並覺得我們的餐廳知錯就改，遇事兒靠譜，可能會繼續前來購買。比方說，外賣在配送過程中湯漏了。我們在道完歉後，要向顧客保證下次一定細心，把盒子打包好，並提醒外賣員細心配送。
評價修改功能：
目前顧客在美團客戶端首次評價後在24小時內有1次修改評價的許可權，需在這個期間內引導顧客修改評價。聯系方式在溝通工具的選擇上，電話，微信，簡訊，變通方式與顧客聯系，提高修改成功率。中差評的類型成百上千，每個客戶的需求和想法都是不同的。處理差評也並非一朝一夕能夠處理好的，與其把時間浪費在這些煩惱上，不如把煩惱交給我們，讓時間浪費在美好的事情上。
❿ 我是美團商家的就是客戶回復差評，說那個配菜不新鮮，我該怎麼回復他。請指教！
謝謝你的督促和提出的意見，是我們的工作做的不夠細致，讓您沒有達到滿意，我們會馬上進行改正並進行檢查，誠懇歡迎您下次的光臨與品嘗，您的滿意就是我們的目標。
食材出現問題：對不起，先生（女士）。您反饋的食材問題小店非常重視，小店選用食材都是當天采購，絕對新鮮的。這個問題希望您可以和小店取得聯系，將事情核實。一定給您滿意的結果。
一般差評：親愛的XXX，非常不好意思，沒能讓您滿意，對此我們深感抱歉。請允許我們集體彎腰90度向您獻上我們的歉意，也請您盡管放心，下一次訂餐一定會讓您滿意噠。
錯送：親親，實在對不起！錯送的問題我們承擔大部分責任，給您錯送的餐品您請享用。希望可以聯繫到您，小店將為您補送一次正確的餐品哦。
差評評分，未寫原因。親，看到這個1分1顆星星，我們真是辣在眼裡，痛在心裡，親有什麼問題一定要提出來喲，我們會好好改進噠。
真的十分抱歉，由於高峰期點單量巨大，工作人員忙中出錯，給您少發了一份餐，確實是我們的失誤，我們會給您做相應的補償。
並盡快優化我們的點單及配送流程，希望下次能給您一個完美的用餐體驗，謝謝您的支持。