A. 蛋糕店导购员销售技巧和话术
作为蛋糕店导购员，首要任务是深入了解每款蛋糕的特性与口感，这样在向顾客介绍时，才能提供准确且吸引人的描述。比如，可以强调某款蛋糕的新鲜烘焙时间，或是它的独特配方，比如添加了多种水果或坚果，这样能够激起顾客的兴趣。
其次，销售技巧同样重要。导购员应该学会主动迎接每一位客人，用热情的态度让顾客感受到被重视。在顾客走进店铺时，微笑并打招呼，询问是否需要帮助。此外，耐心聆听顾客的需求，了解他们对于蛋糕的偏好，比如口味、大小或是否有特殊需求，这样能够帮助导购员更好地推荐产品。
在推销时，还需要善于发掘顾客的需求和偏好。例如，可以询问顾客是否希望蛋糕上装饰特定图案或文字，或是询问他们是否需要为特定场合准备蛋糕。这不仅能够满足顾客的个性化需求，还能够增加顾客的购买意愿。
掌握行之有效的话术同样关键。比如，可以使用“这款蛋糕口感细腻，甜度适中，适合各个年龄段的顾客品尝”这样的描述，让顾客对产品产生兴趣。另外，还可以通过“如果您正在寻找一款特别的蛋糕来庆祝某个特殊的日子，这款蛋糕可能是您的最佳选择”这样的表述，激发顾客的好奇心和购买欲望。
最后，导购员的态度要始终友好、诚实、耐心。这不仅能够营造出良好的客户体验，还能在顾客心中留下深刻印象。顾客如果感受到导购员的热情和真诚，自然会更愿意与之互动，甚至成为回头客。
综上所述，作为一名蛋糕店导购员，不仅要具备丰富的知识和技巧，还要注重态度和服务质量，这样才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，为店铺带来更多的销售机会。
B. 自己蛋糕店被人吃出头发,应当怎么处理
第一时间意识到客人投诉，并立即上前了解情况。
必须认真听取客人的叙述，使客人感到被重视。倾听者要注视客人并不时点头示意，为了使客人能消气息怒，还可以用自己的语言重复客人的投诉或抱怨。
以示对客人的尊重及对反映的问题的重视。聆听的过程也是让客人发泄的过程，当客人将不满全说出后，怒气也将消失大半。
你需要让客人明白，你非常关心他所享受的服务是否令他满意，对他的遭遇表示歉意，但不要随便承担责任。
当你完全理解和明白客人为什么投诉后，你就需要采取行动纠正错误，你一定要让客人知道并同意你将采取的处理决定。
如果客人不知道或不同意你的处理时，不要盲目采取行动，你可以礼貌地征得客人的同意：“先生，我这样处理，您看是否合适？您看怎么样？”等。
当客人同意你的处理方法后，你就要立即行动，一定不要拖延时间，耽误时间只能进一步引起客人不满，此时此刻，时间和效率是客人的最大需求。
投诉客人的最终满意度，要取决于对他抱怨后的特殊关怀和关心的程度。许多对餐厅怀有感激的客人，往往是那些因投诉问题得到妥善处理而感到满意的客人。
C. 笫一次做蛋糕被客人吃出来了东西怎么办
那得看看是什么东西？是什么原因造成的蛋糕里有东西，这次就得给顾客免费并向客人解释一下原因并吸取教训保证以后再做蛋糕时一定要细心并用心的去做，这是第一次没有经验以后注意就可以了。