A. 在哪裡可以學做蛋糕
1、把准備好的四個雞蛋打入干凈的盆內,然後把蛋黃單獨撈出放到另一個盆(有蛋黃分離器更好了),但是蛋白里一定不能混有蛋黃,否則蛋白不能打發。
(1)蛋糕如何標准化擴展閱讀
做蛋糕的技巧
1、牛奶不能加得太多,水份多了好難烘乾,也影響口感。
2、砂糖一定要用細砂砂糖,太粗很難溶於蛋白和蛋黃中,牛奶放砂糖也可以適加加熱,把糖全部溶化才放更好。
3、麵粉一定要選用低筋粉,這樣做出來的蛋糕才細膩,孔小。高筋粉適合做麵包和包子。市面上買的麵粉一般是中筋粉,低筋粉可到烘培店找就可以了。
4、蛋白打發很關鍵的,沒有打到冒尖挺拔狀態提前收工,蛋糕就發不起來;如果打發過度了,蛋白沒有放在蛋黃糊都可以看到蛋白在回縮了,加熱後蛋糕膨脹了,但是最後還是坍塌的。
5、如果想做蛋糕沒有烘箱、打蛋器、麵包機也沒有,只有微波爐,那可以參考以下的參考資料,看微波爐專用粉來做蛋糕的方法。
B. 兩磅的蛋糕有多大求教
1.0磅蛋糕的規格約13*13(cm)重 454g,2.0磅蛋糕的規格約 17*17(cm) 重908g。
6寸歐式蛋糕均採用磅的計量單位,1磅=454克.蛋糕製作的大小標准如下:圓形蛋糕,1磅直徑為17CM,2磅直徑為23CM,3磅直徑為27CM;1.5磅直徑為20CM;2.5磅直徑為25CM;3.5磅為30CM;高度不低於7CM 直接脫模而出的烤芝士蛋糕要稍小一些,重量肯定符合標准。
C. 做蛋糕一定要按比例嗎
做蛋糕一定要按照比例做嗎?這個問題回答是肯定的,一定要按照比例製作。西式面點也就是西點每個品種都有獨立的配方,中式面點以廣點為主也都是有配方的。大家製作的時候都是需要精確到1克。所以說製作點心無論是中式還是西式都需要配方,只有嚴格按照配方製作才能製作出美味的點心。下面我就說一下為什麼要按照配方製作以及按照配方製作的好處。喜歡就關注我吧。
從以上的分析大家可以看出,如果想要降低成本批量生產最好的辦法就是標准化,而嚴格按照配方製作就屬於標准化里邊的內容,雖然現在我們中餐也在不斷的出現速凍的半成品或者是成品,但是我們中餐需要走的路還很遠,可以說和西餐比還有很遠的距離。其實中餐很難標准化的原因就是火候,這個是現在的機器很難做到的。
D. 甜品店如何連鎖形成標准化流程是擴張時
朱演銘認為,十二果芬能做到肯德基、麥當勞20%的規模就已經很了不起了。 為把十二果芬品牌的甜品做到好吃,天然,想吃就吃這個標准,熙可察尺含集團CEO朱演銘摸索了4年多時間。有著20多年從商經驗的他看來,現有的3家甜品店已經形成標准化的流程,是時候擴張了。 直面終端消費者 經營熙可集團多年的他深諳高利潤、高投資回報率對企業的重要性。不能夠走把水果直接賣給家樂福、樂購等商超的路子,因為在品牌知名度不強的情況下,企業利潤率難以保證。於是朱演銘便想到了創業,在2006年時做起以大量水果作為原料的十二果芬甜品零售店,直接跟終端消費者對話,從而借機進一步擴張熙可的產業鏈。 朱演銘介紹說,近兩年以滿記、許留山等甜品市場迅速發展,其實十二果芬處於一個競爭非常激烈的市場當中。另一種甜品店是冰激凌店,哈根達斯自1996年進入中國,目前已有52家店遍及全國,以每年40%的速度增長。在他看來,中國的甜品市場潛力巨大且回報豐厚,卻缺少一個一流的品牌。 不能用低價方式賣甜品,首先得做好店面硬環境,消費者買的不是產品,而是產品體驗。我們選擇了具有世界一流水準的美國IA室內設計公司和Propp+Guerin圖文公司幫十二果芬做LGOG設計、色調搭配等。朱演銘光在店面設計上就花了500萬元人民幣。 對水果加工業有多年研究的朱演銘介紹說,十二果芬跟很多甜品店相比產品質量和穩定性存在很大差異。保證每個水果的穩定性其實非常不容易。產品質量的穩定並非從廚房中做出來的,而是從田地里抓起。要求水果的糖酸比全年穩定又非常困難,後面必須有很強的供應鏈控制。小的甜品店根本就難以實現。 十二果芬賣出去的產品都是自主研發,而為其做支撐的是全產業鏈的熙可集團。在不加熱、加工的情況下,削出的水果貨架期能保證6個月,熙可食品的這項技術全球領先。這些都為十二果芬產品的穩定性提供了保障。研發出來的產品配方不僅要創新,還必須能穩定下來。做一個甜品保證味道好吃很容易,但是若保證一萬個甜品品質的恆定,必須有很強的產品研發和供應鏈做支持。 為了支持十二果芬開連鎖店 ,朱演銘特意買下東南亞第一水果品牌Sunmoon,有著這個品牌團隊做支撐,十二果芬的熱帶水果供應和質量便有了保障。此外,熙可SGS認證作為世界級檢測實驗室又能為十二果芬甜品原材料的製造、采購環節提供嚴格的食品安全把控,保證十二果芬的真材實料。 跟消費者磨合 我們認為產品很好,沒有去做宣傳,沒有跟消費者溝通。消費者不能接受,他們卻覺得太貴,嘗試著跟他們溝通,但消費者實在不能理解。實際上我們的產品比哈根達斯要便宜,但是他有品牌,而我們沒有。朱演銘介紹說,不為人知的十二果芬需要先得到消費者認可。 做生意不能光為了賺錢,你得保證消費者吃下去的東西是安全、健康的。價格高,沒有足夠的量,還要承擔租金,那就要虧錢。甜品店開下去後,十二果芬連續虧損了一兩年。 之後十二果芬著力於不斷研發消費者更易接受的新產品並不斷調整價格,目前均價比之前便宜30%左右。現在的主打產品咬得動的果冰是在水果之外再加些許原料為基礎,不斷試驗調制出各種口味。十二果芬在對消費者做調查中發現很多人喜歡酸奶,於是朱演銘指導十二果芬開動腦筋調制出了冰凍酸奶,深受消費者歡迎。在調整蛋糕時,他們又一直專研如何做成低熱量的食品,探索怎麼讓蛋糕口味做到甜而不膩。 朱演銘的心得是:品牌起步階段,尤其是食品品牌起步時還是得要求好吃、天然、想吃就吃。這個理念是朱演銘出差到日本時,花了一個星期時間悟出的。而所謂的好吃就吃一方面就是指調配出讓消費者買得起的產品敗笑。還有一個很重要的經驗是:困頃創業者不能夠自己想當然地說消費者需要什麼,這個需要通過嘗試和時間去摸索,然後再根據市場不斷地調整,這個很關鍵。標准化擴張 先把企業做盈利,再放大規模。這是朱演銘多年做生意一貫秉承的理念,也是十二果芬甜品店一直未急於大規模擴張的原因之一。現在每個單店賺錢還不算成功,十二果芬連鎖得考慮做特許經營時怎樣給合作夥伴帶來價值。朱演銘眼光很長遠。怎樣把成功經驗積累起來,形成標准非常重要。出菜時間、食品質量的穩定性、跟產品有關的服務都要做到標准化,這個不容易。打好這些基礎才能大規模復制。 經過詳細的市場預算,朱演銘准備年底前在上海開出7家連鎖店 ,希望短期內在整個華東地區開出50家店。甜品店做不到像麥當勞和肯德基這種規模,因為做的是早餐、晚餐、正餐。而十二果芬能做到肯德基、麥當勞的20%就已經是很了不起了。朱演銘為十二果芬設定的開店數量為60家。十二果芬只是熙可食品供應鏈中的概念店之一,另外他們還在東南亞設有水果店、果汁店等終端店,直接走消費終端。 十二果芬中央廚房統一采購水果,70%左右的產品均在中央廚房做好,到了店中簡單調配即可。原料每天一早配送到各個門店,然後再轉入冰箱。兩三年下來,朱演銘發現現有的中央廚房只能支撐三、四家店面,所以他們正在嘉定營造更大規模的中央廚房配合十二果芬的拓展,支撐上海25家店面的產品供應。 在朱演銘看來,競爭對手可以模仿十二果芬的產品,卻難以模仿熙可集團在農、工、商、貿、研發和設計及營銷等環環相扣的全產業鏈,而且必須要求每個環節都要盈利,這個非常不容易,是朱演銘花了18年時間打造出來的。 (來源:創業邦 作者:劉岩)
E. 慕斯蛋糕怎麼製作
雞蛋 2個
低筋麵粉 50克
軟化黃油 60克
淡奶油 230克
朗姆酒 4克
細砂糖 50克
牛奶 20克
葡萄果醬 70克
糖粉 35克
吉利丁 7克
第一步:將餅干放在保鮮袋內,用木棍敲碎。將黃油放在碗里隔水融化,融化成液體後倒進餅碎中攪拌均勻。在蛋糕模具上鋪一層油紙,把餅干碎放進模具中,用扁平的工具進行按壓,使餅干碎均勻密集地鋪在底部(黃油均勻的話可以讓餅干碎粘在一起,放在冰箱冷藏15至30分鍾.黃油凝固後就可以完成一個脆餅底)
第六步:最後用抹茶粉在蛋糕表面灑一層裝飾花紋就可以了(表面花紋裝飾工具類似你在麥當勞mcafe看到服務員在咖啡上灑粉的模具差不多),灑粉時想均勻需要用到篩麵粉的網,越細越好,這樣篩出的圖案就比較細致
第三步:改用打發器打發到淡奶油7成發(奶油的狀態是:用攪拌棒挑起一絲奶油時,奶油立即垂直向下,落到盤中會出現紋路但很快消失,這種狀態就可以,千萬別打發過了,過了的狀態就是完全是平時塗在蛋糕表面的奶油的那種狀態,這個時候可以直接倒進蛋糕模具里
第四步:倒完後為了消掉細微的小空氣泡,可以輕輕將模具抬起1至2cm.然後讓其自由落體,重復數次可以除掉空氣泡,如果想多變化好看些,將混合的淡奶油分大小兩份,分別滴進不同色素均勻攪拌,然後將大份先倒進模具中,消除了空氣泡後,講小份的從正中央保持勻速倒進模具中,清空氣泡時不要搖得太大動作
第五步:將模具放在冰箱冷藏一天時間,拿出來需要脫帽(底部與邊框脫離),脫離前先用熱風筒圍著邊緣熱一圈,這樣容易脫離,脫離後用蛋糕刀修飾一下表面不平的地方,
第六步:最後用抹茶粉在蛋糕表面灑一層裝飾花紋就可以了(表面花紋裝飾工具類似你在麥當勞mcafe看到服務員在咖啡上灑粉的模具差不多),灑粉時想均勻需要用到篩麵粉的網,越細越好,這樣篩出的圖案就比較細致
F. 烘焙蛋糕好學嗎
第一,我覺得,你要喜歡烘焙,第二,就是因為喜歡才願意堅持,第三,堅持下來了,就是熟能生巧的過程,我做烘焙四年了,好多方法和技巧都是自學的
你好!很高興有機會回答你這個問題,按以下方法做,我媳婦一次成賣猜功,四個雞蛋100g糖,一小碗麵粉(吃飯的碗)
步驟1:四個雞蛋,100克糖,加一點泡打粉,3g左右,混打成泡沫狀
步驟2:分4次加麵粉,攪拌均勻
步驟3:鍋內刷層油,倒入電飯鍋,蓋上鋁鉑紙放入烤箱,上下管160度50分鍾就ok了
希望我的回答對你有幫助@twofat的快樂人生 將有更多 美食 呈現
我們常說的西點烘焙又可以分為烘焙和裱花兩大發展方向。烘焙偏向於麵包、餅干、蛋糕的製作,而裱花翻糖側重於蛋糕造型創作。西點學習要求學生要有細心和耐心。和中餐不同,西點製作追求的是精確,配方哪怕是1g的改變,都會影響最終出品的口感與味道。裱花的製作需要同學們要有耐心,熟能生巧,只有經過反復的練習才能在速度和品質上有所提高。
其實我覺得西點比中餐更容易
1、中餐的調料比較多,而且不同品牌使用分量也不同。而且一款菜有一萬種做法,你看察顫到的攻略其實大多都是說「適量」,這是最難把握的。而西點基本上就那麼幾種配料,而且製作方法都有明確的標注多少克,只要完全按照克數來就好了。
2、中餐需要把握火候,考的是烹飪者的個人把握,全靠經驗。而烘培把最重要的「從生變熟」這個事情交給了機器。簡單說一個是「純手工」,而一個是「全自動」。所以完全跟著食譜走也是不會有太大的偏差的。
3、個人覺得烘培就是傻瓜式的,選好食譜,嚴格按照步驟一步步做就好了。但是為什麼還會有人做的不好呢。有幾個原因,把握好就可以了。
(1)食譜本身有問題,網上食譜太多了。建議初學者找個專業的書或者老師中沒型跟著做,因為有些可能只會自己做,過程中有問題會自己調整,但是食譜中沒表現出來。個人推薦:君之的就不錯,我就是看他的書入門的。
(2)材料分量有偏差。開始學的時候一定要根據配方表嚴格要求,你需要買一個精確度高的專業烘培秤,這個很重要。普通的沒法精確到0.幾克的。
(3)設備和材料的偏差。雖然烘培比中餐已經標准化很多了,但是因為品牌不同還是有細微偏差的。比如烤箱不同,用的火候不同。還有麵粉的吸水性也不同。一開始的時候別急著自己買,不會就跟著你學的那個師傅,他用啥你買啥一定不會錯。
(4)除了秤,還有兩樣東西,經常被忽略,有人覺得會不會心血來潮,做幾天就不做了,就先不買了。但其實這兩樣真的重要,一是電動打蛋器,哪怕熟手手動打發也是很難的活,就別提剛入門了。而打發不夠基本就是失敗了!二是揉面機,如果您只做蛋糕和餅干可以不用考慮,但如果做麵包,一定要買,不然你揉到天昏地暗,也出不了手套膜。我就曾今揉面揉到懷疑過人生,結果時間浪費還是失敗。
最後,建議剛開始可以從最簡單的餅干開始,然後蛋糕、麵包。再次推薦君之的烘培入門這本書。
烘培蛋糕,上手簡單,真正的想學好,確實是沒有那麼容易。
太多的種類,太多的食材,如果你是發自內心的熱愛,真的可以去研究學習,想懂點自己製作吃也是可以的。如果想去經營這個事情確實是不太容易的。
不管學什麼,基本上上手都是很容易的,蛋糕沒什麼難度,想要做好,只能靠時間的磨練與自己的鑽研,另外有個師傅帶是最快的,一般好的蛋糕配方,你在網上是找不到的,都在個人的手裡,也不會拿出來分享,每種配方哪怕變化一點點,都會影響口感色澤的,還有溫度的控制,時間上的把握都不一樣,就像學習英語,26個字母好學,簡單的打招呼都會,再難點的不太會,專業術語就不會了。
你好,我是一名蛋糕師,至於你說的這個問題,應該這么說吧,學一學簡單的家庭做的蛋糕應該說是簡單的,但要學深的話就要找專業的老師,師傅去學了,其實到學校去學習烘焙,我只能說你可能學到的理論多一些,實際操作少。那到蛋糕店去學,操作多,上手快,學的更實際吧,就看你個人的想法了,你可以了解了解
首先你要愛上烘焙,這樣你才有耐心去反復嘗試,堅持下來了,其中就是熟能生巧,前兩個月我買了烤箱,不斷嘗試古早蛋糕和戚風蛋糕,好多方法和技巧都是看西瓜學的。
看做哪種蛋糕,一般有分蛋的還有全單的,只要用心,就好學
裱花類蛋糕就要困難點,這個需要勤加練習,還需要有點天賦,耐心
提起蛋糕就讓人難以拒絕。那種軟軟的,甜甜的,再加上奶香、果香簡直太誘人了!甜品是可以提升人的幸福感的,差不多人人愛吃。我也不例外,不但愛吃也愛做。烘培蛋糕只要你喜歡,按程序做就不難。下面介紹一下我製作的紅絲絨夾心蛋糕:
備料:低筋麵粉120克,牛奶120克,玉米油80克,雞蛋8個,糖粉60克,檸檬汁或白醋幾滴。
製作:1、把蛋清蛋黃分離
2、蛋黃液打勻後加入玉米油或其他味道清淡的油打勻,加入牛奶打勻,再加入篩過的麵粉拌勻,注意:要翻拌,不要轉圈攪拌,以免起筋。麵糊攪到輕松滑落且無乾粉,再加入紅曲粉,麵糊呈現紅色,放一邊待用。
3、蛋清中滴幾滴檸檬汁,打發至大魚眼泡加三分之一糖粉,繼續打發至大泡消失再加三分之一糖粉,繼續打發至紋路細膩時加入剩下的糖粉,在慢速打發至感覺有微微的阻力停止打發。
4、把打發的蛋清分三次加入蛋糊中翻拌,(注意:不要轉圈攪拌)快速拌勻。
5、烤盤中墊上油紙,把拌好的蛋糊倒入烤盤中用刮刀整理平整,震動兩下烤盤,震出氣泡。
6、把烤盤放入預熱好的烤箱中,上下火180度,烤大約30分鍾(烤箱不一樣,根據各自情況設置)
7、烤好後把蛋糕取出,稍晾一會兒,就可以按照自己的喜好造型了。
a、抹上喜歡的醬料卷卷兒
b、分層加入喜歡的醬料、奶油、水果。
c、在蛋糕上面做自己喜歡的造型。
8、好了,可以享用了[可愛]
G. 做為蛋糕店營業員,如何更好地為顧客提供更好的體驗服務
一般情況下,店面的服務分為推銷式服務、標准化服務和個性化服務三個級別。
強制推銷式服務
這種服務是將自己的意願和看法都強加於顧客身上,想方設法證明自己正確。推銷員對顧客進行死纏爛打,強行去說服和戰勝顧客。他們的目的是把東西賣出去,而不考慮顧客的滿意度和接受度。
這種做法雖然能滿足部分顧客的需要,但是由於對大多數顧客的需求缺乏准確的了解,更何況對於顧客來說被說服不如自己說服自己來得和諧滿意。所以這種做法很容易引起顧客的反感。還有就是,被說服容易導致顧客作出不理性,甚至錯誤的購買決定,事後產生的悔恨可能導致顧客不願意再來光顧這家店。而自己願意購買的顧客則不會產生這種感覺。
標准化服務
標准化服務是將所有顧客當成同一類型來看待,統一設定標准化的服務內容,對於帶有普遍性的需求都能給予很好地滿足,但卻不能滿足個別顧客的特殊需求。這樣也容易導致銷售員在顧客提出超出公司的規定項目時,就以「對不起,公司沒有這項規定」作為借口。
個性化服務
這是最高級別的服務,也是服務的最高境界。它以顧客為中心,摸清每一位顧客與眾不同的特殊需求,有針對性地為他們推薦對位的商品。這種把自己當成顧客利益保護者的態度會令每一位顧客都獲得很高的滿足感和尊貴感。
H. 做蛋糕麵粉雞蛋油糖的比例
不一定特別標准化的,因為不同的配比可以做出不同的口感味道,比如油糖多加一點,水稍少一點,多打幾只雞蛋,如果你想省成本可以多打幾只雞蛋黃,那樣蛋味更濃,然後把雞蛋白另做它用。用酵母發酵不要用泡打粉,類似於做饅頭只不過用低筋粉操作。設置烘烤時間久一點,也就是焦香味濃一些的時候再出爐,可以做出老式雞蛋糕的口味。如果在半熟狀態下取出在表面刷上熔化糖漿,撒上白芝麻,復烤可以出脆皮效果。如果多加點雞蛋白,多加點水和奶,少加點糖,用蒸箱加工蛋糕,可以做出蒸蛋糕。做任何蛋糕最好都在烤箱里上下層裝水盤,中間層放蛋糕胚,這樣溫度開高一點也無妨,因為水會吸熱,以保持中間層恆溫,不至於說靠近加熱管的表層更容易焦。而且可以使空間內彌漫足夠水蒸氣,做出來的蛋糕纖維口感更細密,但是不要用熱風循環,會導致蛋糕發干發硬,除非你一開始就想做蛋糕乾。如果麵粉少一點,雞蛋多一點,多到可能再多加一點就凝固不起來的程度,能做出豆腐蛋糕的效果,托在平盤里能晃動起來。不要加有顆粒感的配料,所有的食材都要打發均勻同時用高目數密網多過濾幾遍,成品效果更好。
I. 蛋糕店的人員組織制度有哪些
蛋糕店產品的質量,從某種意義上說決定著蛋糕店的聲譽和效益。工廠是蛋糕店的核心,工廠的管理是蛋糕店管理的重要組成部分。工廠的管理水平和出品質量,直接影響蛋糕店的特色、經營及效益。
當今的蛋糕店市場,竟爭異常激烈,一個蛋糕店企業能否在競爭中站穩腳跟、擴大經營、形風格,工廠的管理者—廠長(或生產總監)肩負重任,責無旁貸。 關於工廠質量管理,本人有些許經驗,是多年工廠管理生涯的結晶,現將其奉獻出來,供大家參考井指正。
一、崗位分工合理明確
合理分工是保證工廠生產的前提,生產車間應根據生產情況、設施、設備布局制定崗位,然後再根據各崗位的職能及要求作明確規定,形成文字,人手一份,讓每位員工都清楚自己的職責,該完成什麼工作,工作的標準是什麼,向誰負責,都要明白無誤。舉例:機拌戚風類攪拌崗位職責及工作要求
1.崗位職責
1)努力為實現公司方針、目標作貢獻;
2)遵守公司的各種管理規定、管理制度、衛生要求;不違反廠規廠紀;努力做一名合格員工;
3)聽從上級領導的指揮與安排;
4)按時、按質、按量完成每日生產任務;
5)個人衛生要符合公司衛生標准要求,否則不準上崗。
6)負責按排產單生產,並認真填寫原始記錄。
7)負責按工藝生產,保證產品質量。
8)負責打蛋機、打蛋桶以及周圍的清潔衛生。要做到打蛋機、打蛋桶隨時擦洗干凈,不得有油污、灰塵及贓物。
9)負責坯模、烤盤、墊紙的清潔衛生。要做到:
9.1.每塊坯模內外干凈,不得有油污及附著物,整齊地放在托盤上。
9.2.烤盤上下清潔,沒有油污附著物,整齊地放在烤盤的架子上。
9.3.墊紙要隨時清理掉,扔到垃圾筒里,不許亂扔。
10)負責蛋糕坯架子的清潔衛生。要做到:
10.1.蛋糕坯按大、中、小分的規格碼放整齊。
10.2.放坯子的木托板,要天天清理,做到干凈,沒有碎渣。
10.3.坯架子周圍要清潔、整齊,地面干凈,沒有雜物。
2.工作要求
1)精神飽滿,行動迅速,積極主動。
2)檢查個人儀表儀容是否合格,頭發、指甲是否過長,工作服是否干凈,洗凈手後再工作。
3)自覺維護公司利益,團結協作,服從上司安排。
4)直接對蛋糕組組長負責
3.工作標准
1)符合蛋糕麵糊攪拌程序。
2)工作場地干凈無麵糊濺落。
4.工作流程
1)領料:
A、檢查原料是否配齊,有沒有遺漏或變質。
B、領料要准確,不能拿錯料。
2)檢查機器運轉是否正常
3)攪打蛋白部分:
A、裝上打蛋球,開啟攪拌機,高速運轉30秒,甩干打蛋球上的水珠。
B、拿干凈抹布擦乾凈打蛋桶,避免桶里有水和油脂存在。
C、裝上打蛋桶,倒入蛋白快速攪拌2~3分鍾,加入糖繼續攪拌至中性起發,撈起呈雞尾狀即可。
4)蛋黃部分的攪拌:
A、除去粉和蛋黃,其它物料放到一起攪拌勻。
B、加入蛋糕粉拌勻至不見粉粒。
C、加入蛋黃拌勻即可。
5)混合攪拌:把三分之一的蛋白部分加入蛋黃部分用手拌至七分勻,再全部倒入剩下的蛋白部分攪拌均勻即可。通過各崗位的職能確定,分工明確,減少生產過程中的質量及相互推諉的現象發生。
二、強化「內部顧客」意識
所謂「內部顧客」意識,就是按照現在餅店企業最新的管理理念,把企業的員工看成是內部顧客,管理人員是否能夠為內部顧客創造出一個良好的工作環境與氛圍,是非常重要的因素。同時,員工與員工之間也是客戶關系,比如每下一個生產工序就是上一個生產工序的客戶,或者說每上一個生產工序就是下一個生產工序的供應商。
如果在蛋糕店的生產過程中能夠建立這樣的一種客戶關系,對於自覺地有效提高產品質量是意義重大的。比如各工序之間建立生產交接表,每一個工序生產的品種數量及質量均由下一個工序予以檢查驗收,不合格的及數量不對的均有記錄,並劃分責任,從而從根本上杜絕不合格產品。
三、質量經濟責任
成品質量的好壞,優劣與生產員工的報酬直接聯系在一起,以加強生產員工產品生產過程中的責任心。例如,餅店在生產中,對於「內部」客戶和「外部」客戶提出的不合格品,一一進行記錄,並追求責任人的責任,管理人員除了要協助責任人糾正不合格的質量問題外,責任人還要接受一定的經濟處罰,或者直接與當月的工作報酬掛鉤,就可以有效地降低成品中的不合格品,從而能夠確保顧客的滿意度。
四、質量監督體系制度的完善和督促
在蛋糕店生產過程中建立一套科學合理的標准化質量監督體系制度是蛋糕店生產標准化管理的首要內容。質量監督檢查體系的內容很多,由於管理手段和方法不同而有所不同,但在實施質量檢查中應做好如下幾個方面的工作:
1)確定監督檢查的項目和檢查標准
蛋糕店傳統的產品質量監督檢查,是由管理人員根據對產品質量的感覺來認定的,具有一定的隨意性,是非常不準確的。
因此,在蛋糕店生產過程中,往往會出現上一工序生產員工認為這個產品質量合格,而下一工序生產員工認為質量不合格,作為現代化蛋糕店生產管理在建立標准化生產的基礎上,必須制定一套與之相適應的質量監督標准,科學合理的選取監督檢查的過程有據可依,避免質量檢查中的隨意性。舉例,生產中包裝工序對產品品質不合格的判斷標准:色澤不均勻;大小不一致(相差太懸殊);破損;有大的裂縫;壓扁;重量不符;收縮;烤不熟;有黑點或外表臟的;有明顯過焦的或底部過白;有雜物或嚴重變形。這樣只要產品中有上述一樣的問題出現,包裝人員就可判定該產品不合格。
2)真正做好各項工作的記錄表格
上下班次的交接,不合格的處理,食品原料的使用情況等等,從科學生產管理的角度上看,都應該有文字記錄,這是獲得評價已經生產的產品質量偽劣的證據。特別是對質量問題的各種記錄尤其不可缺少,以顧客投訴產品質量為例,記錄的內容至少應包括: 什麼時間投訴? 投訴的原因是什麼? 顧客有什麼意見? 受理人是誰? 如何進行處理? 責任人是誰? 如何進行處罰? 造成責任的原因是什麼? 制定了什麼樣的糾正措施? 如何避免類似問題的再次發生? 等等。
3)分析質量問題的原因,制定糾正措施
產品質量的監督檢查目的,在於發現質量問題,並使問題能夠得到有效糾正,使同樣的質量問題不再發生。因此,必須在發現質量問題後能夠積極協助蛋糕店認真分析出現質量問題的原因,並對解決質量問題制定相應的糾正措施,督導餅店工作人員按照制定的糾正措施實施,以使質量問題得到真正解決,避免類似的質量問題再次發生。
質量監督體系制度建立以後,應根據運作情況來逐步完善,員工的獎罰等較為敏感的規定應加以明確,界定清楚。為避免制度流於形式,應加強督查力度,設置督查管理人員,協助廠長落實、執行各項制度,改正大多數工廠有安排,無落實的管理通病,確保日常工作嚴格按規定執行,使工廠工作重安排、嚴落實。工廠的規章制度是員工工作的指導,制定了崗位職責、規章制度、督查辦法後,再進一步加強對人員的管理時就有章可循了。
五、成本管理
廠長應制定一套收支的平衡表,進行財務分析、測算,對大宗、固定的原料開支定期與營業額做比照,控制原料成本。間接成本,主要指燃料、水、電、洗滌、維修、物品消耗及辦公費籌,屬於廠長管理范疇的成本。首先應根據營業及實際情況精確制定各項開支。指數如燃料約占營業的1.6%一1.9%,水、電約占營業的1.2%-1.5%,如開支報表超過計劃指數,再找出原因,進行整改。關於工廠設備,廠長須掌握設備的維護保養知識,制定標準的使用、清潔辦法,再責任落實到崗位組長,以應付實發故障和降低維修費用,提高工廠設備的使用率等於提高餅店效益。
六、部門協調
現今的工廠,除了保證產品供應,還應很好的與各相關部門協調好關系。以獲取多方面的配合與支持,來確保工廠順利運作和獲得較好的聲音,特別是門市、公關銷售部、工程部等。另外.廠長作為蛋糕店的主要管理人員,應熟悉門市的各個工作環節,經常征詢服務人員和顧客對產品的反饋意見,定期組織工廠與門市服務員進行交流、溝通,促進工廠與門市的了解、協作。
最後,作為一名廠長,還應經常與生產員工進行溝通,了解員工的思想波動,幫助他們建立起良好的人際關系。
食品工廠經營哲學應是:勤儉、創新、追求最佳服務;一名成功的廠長,必須具備豐富的工作經驗、人事管理經驗、公關技巧、市場學知識、財務知識及非凡的創造力。只有做到這些,工廠的管理才能有條不紊,產品質量才能保證,餅店的事業才能蒸蒸日上。
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