❶ 蛋糕面包店,如何为顾客提供实用高效的增值服务
一般情况下,店面的服务分为推销式服务、标准化服务和个性化服务三个级别。强制推销式服务这种服务是将自己的意愿和看法都强加于顾客身上,想方设法证明自己正确。推销员对顾客进行死缠烂打,强行去说服和战胜顾客。他们的目的是把东西卖出去,而不考虑顾客的满意度和接受度。这种做法虽然能满足部分顾客的需要,但是由于对大多数顾客的需求缺乏准确的了解,更何况对于顾客来说被说服不如自己说服自己来得和谐满意。所以这种做法很容易引起顾客的反感。还有就是,被说服容易导致顾客作出不理性,甚至错误的购买决定,事后产生的悔恨可能导致顾客不愿意再来光顾这家店。而自己愿意购买的顾客则不会产生这种感觉。标准化服务标准化服务是将所有顾客当成同一类型来看待,统一设定标准化的服务内容,对于带有普遍性的需求都能给予很好地满足,但却不能满足个别顾客的特殊需求。这样也容易导致销售员在顾客提出超出公司的规定项目时,就以“对不起,公司没有这项规定”作为借口。个性化服务这是最高级别的服务,也是服务的最高境界。它以顾客为中心,摸清每一位顾客与众不同的特殊需求,有针对性地为他们推荐对位的商品。这种把自己当成顾客利益保护者的态度会令每一位顾客都获得很高的满足感和尊贵感。店主在引导服务员服务素质的时候,最好是向最高级别的个性化服务看齐,给顾客足够的重视和尊重,以提升服务员的素质来带动整个店面的服务水平,拉动店面的回头客。
人的生活水平越来越高,玩的东西也越来越多,像吃饭,唱K之类的已经玩得没劲了,于是想玩一些有个性的
❸ 教育培训机构顾客哪些需求将得到满足
摘要 亲,您好。1、满足有效提升教学效率的需求
❹ 哪些客户的需求或需要还没得到满足
管理者必须确定目标市场中的哪些客户的需求或需要还没有得到满足,然后进一步确定他们是否可以或者应该接近这些客户并为其提供价值。定期督促公司对这类问题做出新的回答,以及推行尊重客户的企业文化,可以使管理层处在一种时刻需要确定客户需求和购买决策的动态环境里。有了这样的知识和文化,就能够让人理解一些看上去似乎是非理性的或者无法解释的客户行为。 以苹果公司为例,该公司的研究团队经常通过浏览聊天室来寻找客户未被满足的需求。两年前,就在一个这样的聊天室中,苹果公司找到了配置iPod车载充电器的市场需求。16 你从客户那里获得的成果是什么? 1. 如何测评外部成果? 2. 外部人员如何评估和分享产品以及服务所带来的成果? 3. 你是否充分利用了成果所提供的信息? 4. 在公布成果时,你是否诚实并富有社会责任感? 实际上,如果不讲成果,德鲁克会认为那是毫无意义的。他经常要求客户写出从某个决策中期望获得的成果,并在6个月以后加以验证。必须认真测评、理解并合理地解释成果;成果不是绝对的,只能放到相关的环境中去理解。 20世纪80年代末期,德鲁克觉得许多公司太过关注股东,而忽视了客户。他经常想到这个问题,但想不通为什么首席执行官们竟然会不重视成果。尽管他认为利润决定了公司未来投资的能力,但他喜欢提醒我,利润来源于客户的需求得到满足,而不是来自于其他的途径。德鲁克经常提醒管理层,一个人花钱购买一双鞋子不是为了支付制鞋商所期望获得的利润,而是为了得到一双漂亮大方而又舒适的鞋子。企业的目的是为客户提供价值—为独立的、聪明的、有购买选择权的外部人员提供一些有价值的东西,使其愿意进行交易。从这种价值中所产生的利润反映了公司整体的效率,但这些成果并不一定能反映出公司在哪里满足了客户需求、在哪些地方还存在缺陷。尤其在今天,公司有必要清醒地认识到这一点。根据美国联邦储备银行纽约支行的数据,从2000年到2005年,纽约的人均消费品数量增加了4倍。17
❺ 企业应从哪些方面满足顾客的需求
根据顾客需求的非对称性特点,将顾客的需求分为必备需求、单向需求和吸引需求三类。
必备需求 是顾客对企业提供的产品或服务因素的基本要求,是企业为顾客提供的承诺性利益。如果这些要求没有得到满足,顾客会非常不满意。相反,如果这些要求得到了满足,顾客也不会因此产生更高的满意度。
单向需求 是指顾客的满意状况与需求的满足程度成比例关系的需求,是企业为顾客提供的变动性利益,如价格折扣。企业提供的产品或服务水平超出顾客期望越多,顾客的满意状况越好,反之亦然。
吸引需求 是指既不会被顾客明确表达出来,也不会被顾客过分期望的需求,是企业为顾客提供的非承诺性利益。但吸引需求对顾客满意状况具有很强的正面影响。具有这类需求特征的产品或服务因素一旦得到满足,将会对顾客的满意状况产生超比例的提升;相反,即使没有满足顾客的这类需求,顾客的满意状况也不会明显下降。
❻ 酒店给客人送祝福过生日,从哪些方面满足了客人的哪些需求
酒店给客人送祝福过生日,他们一般会给客人送一个蛋糕,做一碗长寿面给客人,然后的话在服务方面做的很到位,这样的话就非常满足了客人的要求。
❼ 蛋糕店满足了人们什么需求
人们的生活水平不断的提高,人们对于蛋糕的要求也在不断的增加,不仅需要美味,更需要的是健康,同时还需要美丽的造型,如果这三个方面中有一方面不能达到消费者的需要求的话,基本上很多人吃过一次以后就不会在吃了。而对于这样现象的出现,上海蛋糕店告诉大家,其实关于这些问题,是不需要有太大顾及的,因为现在上海蛋糕店不仅讲究美味,同时还向食用者的健康看齐,不断的对新产品进行开发,现在在奶油的使用方面,基本上选用的都是水果的材质,不再使用原来含有热量很高的奶油,这样就不会对身体造成危害,也不会出现脂肪堆积的现象。
而在面包的加工方面,蛋糕店也推出了健康的面包,也就是使用粗粮进行相应的加工,从而来制作出味道可口的面包,这样的面包非常的适合糖尿病人,不需要担心自己会有不良症状的出现。大家都知道,基本上在蛋糕的制作方面,都是由奶油和面包组成的,虽然上面也会有一些水果的出现,的那是水果是不会对身体造成误会危害的,而这个时候也已经解决了面包和奶油对身体危害的因素了,所以现在大家可以放心的食用蛋糕了,即使是长期的食用也不会对身体造成任何的伤害。
❽ 奶茶店能够满足顾客哪些需求
摘要 1、生理需求满足最低需求层次的市场,消费者只要求产品具有一般功能即可;
❾ 蛋糕店能为顾客提供的期望性需求有什么
这就要分析客户买蛋糕的目的啊,知道了客户买蛋糕的目的,才能有的放矢,比方说给某个人过生日,女生的话,附送一朵献花,男士的话,可以送打火机之类的,可以在宣传片打上广告。